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O Processo de Comunicação e sua Importância no Marketing

O processo de comunicação é necessário para com os seres humanos todo o tempo, pois é através da comunicação que podemos alcançar nossos objetivos e fazer coisas através de outras pessoas. Quem não consegue se comunicar consegue ir muito adiante. Veja que até mesmo as pessoas com dificuldades na fala ou auditivas tem meios de se comunicar. O processo de comunicação se faz necessário em toda a sociedade. Da mesma forma, a comunicação no marketing é tudo. É através da comunicação que é feito a promoção de um produto, a venda do mesmo, o feedback do cliente, as melhorias de serviços por retorno de pesquisa de mercado, enfim, a comunicação dentro do mundo empresarial e do composto de marketing faz toda a diferença na hora de se obter bons resultados.

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Promoção de um produto

Um grande requisito precisa ser levado em consideração, que vai além de desenvolver um produto para vender ou um serviço de qualidade: Comunicar aos clientes que ele existe. Mas não basta somente isto. O cliente pode saber que o produto existe, mas isto não significa que vai consumi-lo. Neste caso, a comunicação não deve ser somente informativa, mas persuasiva. Isso quer dizer que toda a comunicação e informação que girar em torno do produto que será vendido tem que passar, de forma simples, para o consumidor, que aquele produto resolve um problema em questão que talvez o cliente esteja querendo resolver.

O processo de comunicação no marketing precisa não só passar várias ideias positivas em torno de um produto, mas também é necessário que tudo aconteça de forma simples. As pessoas que trabalham com publicidade e propaganda sabem muito bem a importância do processo de comunicação ser o mais simples possível na hora de fazer o cliente querer consumir algo. Tudo precisa ser percebido em um simples olhar. E isto acontece em tudo que gira em torno daquilo que é comercial.

Processo de Comunicação: Venda

Se você vende um produto, oferece um serviço ou vende a sua própria imagem, a comunicação que você usa precisa ser clara e certeira. O processo de comunicação deve ser limpo. Já imaginou você receber um panfleto e ao olhar par ele não conseguir identificar do que realmente se trata? Isso seria um grande problema na comunicação.

Processo de Comunicação: Atingir Público-Alvo

Outro grande problema está em usar um processo de comunicação que o seu público alvo não entenda. Já imaginou se uma empresa brasileira de venda de automóveis fosse resolver expandir seus negócios para o Japão e fizesse suas propagandas em português? A comunicação aí nunca aconteceria, visto que a parte interessada em comprar o carro não entenderia o idioma e qualquer esforço promocional seria inútil.

É preciso entender que a comunicação no marketing tem que se fazer entender claramente. Não é concebível que um cliente veja uma propaganda na TV e não entenda qual o produto está sendo vendido (E tem algumas propagandas que você fica olhando e tentando definir o que é, sendo que você só consegue entender do que se trata no final da mesma).

O processo de comunicação tem que ser simples e ficar na mente do público que vai ser atingido.

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Explicando a Questão da Propaganda no Marketing

O objetivo da propagando no marketing é reunir todas as atividades que são feitas para promover um produto e alcançar o subconsciente do consumidor, trabalhando em cima de uma comunicação eficiente para influenciar na decisão de compra do mesmo. Quando um conceito em torno de um produto é inserido no mercado, há uma tentativa de consolida-lo para que este seja aceito e reconhecido. Isso tudo vem de uma comunicação eficaz capaz de influenciar e tornar pessoas em clientes.

Os meios de divulgação

Quando uma empresa quer divulgar um produto, ela escolhe um meio. Este meio pode ser canais de televisão, revistas, jornais, rádios, internet, panfletos, cinema, outdoor ou qualquer outro que esteja a disposição. Mas a escolha de tal meio é determinante no sucesso ou insucesso de um produto especifico, de modo que é preciso escolher com cuidado, pois senão isto pode ser o fim para uma linha de produtos ou até mesmo para a própria empresa.

Tome como exemplo uma empresa de SEO, que tem seu publico alvo em webmasters que queiram aprender como posicionar bem seus sites nos buscadores. Esta empresa, por exemplo, se resolver divulgar em canais de televisão, provavelmente não terá o retorno desejado, pois seus clientes não estão prioritariamente lá, então seria dinheiro jogado fora. O melhor meio de fazer a propaganda no marketing de uma empresa dessas é escolher a internet como canal. Com isto você consegue perceber a importância de se escolher o canal correto de divulgação.

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A questão do esforço promocional

Para promover um produto, a empresa precisa tomar certos cuidados, principalmente porque existem 3 grandes grupos de consumidores para uma empresa:

Vendedores: Pessoas que serão responsáveis pela decisão final de compra do consumidor.

As empresas tem que focar nos vendedores dos seus produtos, por isso devem ajuda-los, pois estes serão responsáveis pela venda. Então as empresas, para fazerem a propaganda no marketing para este grupo, precisam oferecer estrutura excelente para estes, de modo que eles possam divulgar os produtos da melhor forma possível.

Revendedores: Empresas que disponibilizarão os produtos para os clientes em locais físicos.

As empresas tem que se preocupar com a substituição e reposição dos produtos nas prateleiras dos revendedores. Por isso que o esforço promocional com relação a este grupo está intimamente ligada a rotatividade dos produtos nas prateleiras.

Consumidores finais: Quem efetivamente consome o produto.

Já a relação com o consumidor, realmente precisará de uma promoção que vai além de simples publicidade dos produtos. Por isso a propaganda no marketing é necessária de algo que realmente chama a atenção do consumidor final, ou seja, uma comunicação tal, que seja despertado um interesse grande em conhecer o produto e compra-lo. E, para despertar este desejo, é preciso uma abordagem que faça toda a diferença.

Todos os dias somos bombardeados pelo marketing em tudo que fazemos e, para terminar este artigo, fiquem com uma citação publicitária muito importante para o estudo:

Desde que acordamos até o momento que dormimos, todas as nossas ações são permeadas pelo marketing. O consumo do sabonete na higiene pessoal, ao lado da pasta dental ou mesmo do papel higiênico, é influenciado por alguma promoção no ponto de venda ou por um comercial na televisão. A lâmina de barbear, o creme de barbear, a loção pós-barba e o desodorante têm seu uso estimulado por algum apelo persuasivo. A manteiga ou a margarina, o café solúvel ou o de coado, o leite, tudo passa pela sedução de compra de algum elemento de marketing (Cobra 1986).