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O que é o Help Desk? – Significado de Help Desk

O que é um Help desk? Em muitos momentos ouvimos alguém falar alguma coisa sobre o Help Desk, mas poucas pessoas realmente sabem explicar o que é um Help Desk. Essas duas palavras em inglês acabam sendo uma forma simples de se referir ao suporte criado por uma empresa para ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos que não conseguem resolvê-los sozinhos, podem ser formados por profissionais que ajudam os clientes de determinada empresa a comprarem, resolverem problemas de informática ou a se comunicarem com a empresa. Pode ser disponibilizado através de telefones, e-mails, chats online e até mesmo pode ser feito de uma forma eficiente em fóruns criados pela empresa.

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Com o Help Desk fica ainda mais fácil retirar possíveis dúvidas dos clientes que desejam comprar ou solicitar serviços da empresa de forma rápida e muito mais eficiente, quando um cliente fica satisfeito com o atendimento feito para retirar as suas dúvidas tem uma imagem melhor da empresa e confiará nela, as chances desse cliente comprar e se fidelizar são bem maiores. Os profissionais precisam ser bons atendentes e a equipe é feita por atendentes de telemarketing, pelos técnicos de informática, pelos que trabalham com suporte técnico, pelos auxiliares técnicos e pelos especializados em atendimento ao público.

O que faz um help desk

Algumas empresas oferecem esses serviços para outras empresas e precisam ser os responsáveis para resolver problemas como os pequenos incidentes, saber informar sobre qualquer dúvida do cliente e orientá-lo da melhor forma, também precisam fazer criar as campanhas de marketing e manter os profissionais motivados.

 

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