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Como Fazer Marketing de uma Empresa no Facebook e Grátis!

Muitas são as empresas que fazem marketing no facebook, mas por não conhecerem todos os aspectos de comportamento dos usuários da maior rede social do mundo, acabam fazendo da maneira errada. O facebook hoje tornou-se um centro enorme de divulgação e publicidade para quem quer divulgar a sua marca e fazer algum dinheiro, mas é preciso saber usar adequadamente a plataforma. E eu não vou entrar aqui no mérito de publicidade paga, que pode sim ser usada e também tem suas técnicas, mas quero falar especificamente de algumas ações gratuitas que podem ser feitas para que a empresa tenha um maior engajamento com seu publico alvo. Entenda por engajamento uma interação maior e visibilidade também, por meio de comportamentos e até a compra de produtos, embora o facebook ainda não tenha se tornado uma plataforma com grande foco em vendas. Marketing no facebook – Explicando alguns pontos:

Como fazer marketing no facebook de maneira gratuita

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Fazer marketing no facebook de maneira gratuita é excelente, pois além de não custar para a empresa, ainda consegue pessoas que realmente estavam pre-dispostas a “curtir” o que a empresa oferece. Então vamos a alguns pontos de extrema importância no que diz respeito às publicações dessa poderosa rede de relacionamentos.

Publicações em Links

Este tipo de publicações normalmente não são esperadas pelos usuários. Publicar um link significa enviar o usuário para fora do facebook, o que normalmente o faz interromper sua diversão de está navegando na rede. Os links não devem ser o foco das publicações, embora, é lógico, devam ser usados também, mas com moderação.

Publicações em texto

As publicações em texto, o qual também são chamadas de status, normalmente não são lidas quando se trata alguma propaganda. Mas quando é algo engraçado, ou uma frase impactante de alguém conhecido, ou até mesmo uma frase de reflexão, trazem resultados positivos. Depois dos links, o que os usuários menos querem são textos. Mas tudo depende do seu uso. Algumas páginas, tal como é a pagina da geração de valor tem textos tão bem elaborados, que fazem muito sucesso com quem lê.

Publicações em videos

Antigamente os vídeos eram um pouco mais desprezados no facebook do que hoje, isto se deve porque antes não era possível ver o vídeo sem sair do facebook. Normalmente era preciso clicar no link e se dirigir para fora da rede de relacionamentos. Falando por mim mesmo, eu não gostava muito disso e tenho certeza que muitos outros concordariam com minha opinião. Mas atualmente você já pode ver os vídeos reproduzidos dentro da própria rede, e agora eles tem um engajamento bem maior, ficando atrás apenas das imagens.

Publicações em imagens

Seguramente as imagens são as que mais provocam a interação do público. Se você reparar bem, até mesmo quando se posta uma imagem só com texto a interação é maior do que publicar só o texto em si, não é mesmo? Por isso as empresas devem focar nas fotos na hora de fazer uma publicação.

Publicações mistas

Muitas vezes você pode misturar várias publicações ao mesmo tempo, tal como é escrever um texto contando uma história, junto com uma imagem de ilustração e um link que pode levar o usuário aonde você queira. Isso trás bons resultados, se feito corretamente.

facebook-para-empresasExistem muitas formas de fazer marketing no facebook de maneira gratuita através das suas publicações, aproveite todas elas e faça sua empresa engajar melhor. Resumindo, o marketing no facebook pode ser feito apenas utilizando-se das publicações de status da maneira correta, dando ênfase para imagens e vídeos.

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A Análise de Mercados para uma Economia Global

Embora a economia dos países estejam cada vez mais unificados, é correto afirmar que a analise de mercados é importante, devido ao fato de que as diferenças regionais não desapareceram por completo e cada país/local tem a sua cultura e forma de comportamento da economia. Tudo isto se reflete principalmente em 3 fatores: O estágio de desenvolvimento econômico, o poder de compra da população e a força da moeda local.

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Se você for fazer uma divisão, mesmo que ela pareça grossa, você vai chegar a conclusão de que é possível separar os países em dois blocos: Os desenvolvidos e os que estão em desenvolvimento.

Países desenvolvidos: Possuem economias de alta tecnologia e uma grande variedade de produtos e serviços. Exemplo: Estados Unidos, Japão, Alemanha e Inglaterra.

Países em desenvolvimento: Estes países tiveram durante muitos anos uma cultura agrícola e agora estão passando para o estágio industrial. É claro que alguns estão mais avançados do que outros neste quesito, tal como é o Brasil, Argentina, Turquia e outros.

O poder de compra de países que já estão desenvolvidos é maior do que os que não estão, mas isto não significa que países em desenvolvimento não sejam atraentes para investimento, visto que existe uma possibilidade de crescimento muito grande para muitos mercados diferenciados. Um exemplo é a questão das linhas telefônicas, onde na Espanha já atingiu a sua maturidade e hoje este serviço não cresce mais. Em contra partida, a China é o país que mais cresce em instalação de telefones fixos. Portanto, executivos da área de telefonia da Espanha poderiam muito bem aproveitar este potencial Chinês para fazerem negócios importantes e gerarem lucros para si.

O que você pode perceber com tudo isto é que para fazer a análise de mercados dos vários locais existentes onde se tem potencial de negócios é preciso conhecer muito bem como cada região lida com vários fatores.

O estágio de desenvolvimento econômico

Quando uma empresa pretende entrar em outro país, é preciso fazer a analise de mercados daquela área e verificar como é a economia de lá. Se for muito problemática, como grandes conflitos políticos e baixa taxa de crescimento na área que a organização pretende atuar, então provavelmente não é um  bom mercado.

O poder de compra da população

É também preciso averiguar a questão do poder de compra da população, pois mesmo que um país tenha um produto interno bruto (PIB) grande, ainda assim o poder de compra pode não satisfazer as necessidades de algumas empresas que querem vender seus produtos.

A força da moeda local

A analise de mercados deve considerar fortemente a moeda do local onde a empresa pretende atuar, pois muitas transações serão feitas naquela moeda. Se um comprador estrangeiro precisar importar seus produtos do Brasil para o Japão, por exemplo, a moeda do Japão (ienes) terá grande influencia nesta transação, sendo portanto necessário saber trabalhar bem com o câmbio e saber a hora certa de exportar e importar.

Então, como você pode perceber, a analise de mercados e dos seus pontos importantes é essencial para se fazer bons negócios.

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O ambiente político para o marketing internacional

O ambiente político de um país precisa ser minuciosamente avaliado quando uma empresa pretende entrar nele para vender seus produtos. Muitas sãos as barreiras que uma organização vai enfrentar para expandir seu mercado para o mercado global e tornar-se internacional, dentre elas estão o ambiente competitivo, o ambiente legal e o ambiente cultural. Para que o comércio internacional tenha segurança e estabilidade, as empresas procuram duas características muito importantes, tais como liberdade política e liberdades democráticas. Isto acontece porque poucas são as empresas que querem investir em um ambiente político instável, que não respeita contratos e onde há muitos golpes de estado e simplesmente o governante está acima da Lei. E a empresa que se propõe a entrar em ambientes assim buscam proteger o seu investimento garantindo um rápido retorno do capital. E como a concorrência neste tipo de local instável é bem baixa, também há aquelas que usam este motivo para tentar arriscar.

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Ambiente competitivo

O que acontece é que em alguns países são criadas leis que favorecem os fornecedores locais e criam barreiras alfandegárias ou subsidiam produtos nacionais. É como os Estados Unidos que criam barreiras de impostos tão grandes sobre o suco de laranja brasileiro, que este passa a ser mais caro naquele país. Isto é feito porque os preços do suco de laranja que são produzidos internamente nos EUA não podem competir com o brasileiros, então há uma tentativa de protecionismo para proteger os fornecedores locais. Por causa de práticas assim é que foi criada a Organização Mundial do Comércio (OMC), que tem o objetivo de julgar causas desses tipos, que muitas vezes são consideradas abusivas. Após um período de discussão, a OMC pode pedir sanções comerciais contra o país perdedor. Entenda por país perdedor como aquele que, após receber queixas de empresas de outros países sobre sua prática de comércio, teve seu método visto como abusivo.

Ambiente legal

Cada país tem a sua lei especifica a qual as empresas tem que se adaptar. Uma lei imposta aqui no Brasil pode ser diferente lá nos Estados Unidos, então os profissionais de marketing precisam estar atentos ás leis de cada país e a uma possível mudança nas mesmas. Tomamos como exemplo a Holanda, onde as empresas precisam estar registradas na câmara do comercio e fornecerem detalhes da sua atividade. Já na China, não há leis que protejam patentes e, por consequência disto, os produtos podem ser facilmente copiados. É por isso que há tantos importados chineses por aí. Na índia eles obrigavam que cada produto alimentício tivesse sua fórmula mostrada, por isso a Coca-cola ficou longe daquele país por 16 anos, até que a lei mudou.

Ambiente cultural

E é lógico que a cultura tem um impacto muito grande nesta questão de ambiente político também. Cada país tem suas diferenças e um povo que consome um produto pode consumir produtos diferentes dos demais, além de terem comportamentos totalmente diferentes, tal como é no Japão, onde a cooperação é enfatizada, mas nos EUA o que é enfatizado é o individualismo.

Prestar atenção no ambiente político de cada país é demasiadamente importante para fazer marketing internacional. O ambiente político deve ser muito bem analisado antes de uma empresa entrar em um país diferente para expandir os seus negocios.

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Propriedade Intelectual – Patentes e registros, Subornos e corrupção

A propriedade intelectual garante que quem fabricou um produto ou inventou algo novo tenha os direitos de lucrar sobre a sua ideia. Para evitar a concorrência direta de outros fabricantes foram criadas patentes e registros. Mas, por incrível que pareça, a existência de patentes em um país não impede que esta proteção valha também em outros. Há inclusive países que não reconhecem patentes.

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“A propriedade intelectual garante que quem fabricou um produto ou inventou algo novo tenha os direitos de lucrar sobre a sua ideia.”

No final do século XIX foi feita a primeira tentativa de reconhecer patentes, quanto 100 países assinaram um acordo entre si para dar legitimidade às patentes dos países signatários, no entanto, desde esta data até os dias de hoje muitos acordos já foram celebrados neste sentido.

A falsificação e a pirataria também tem sido uma grande barreira a propriedade intelectual. Nós sabemos que as marcas mais famosas sofrem a falsificação, principalmente às de roupas e calçados. Já a pirataria está mais ligadas a DVD’s, CD’S e Softwares.

Se uma empresa quiser ganhar dinheiro através de terceiros, precisará fazer um licenciamento dos seus produtos. É como se ela permitisse que outra pessoa vendesse o que ela produziu, lhe pagando uma comissão pelos direitos.

Suborno e corrupção

Mas quando se trata de propriedade intelectual e de direitos de usufruir de algum produto ou serviço, sempre existem aqueles que querem passar a perna nos concorrentes subornando pessoas poderosas e principalmente governos. Conta-se que um dos casos mais famosos de suborno é sobre um presente que o dono de uma siderúrgica deu a amante do sobrinho do Czar da Rússia, no inicio do século XX, no valor de 200 mil dólares. Em retribuição ao tal presente, ele ganhou o direito de ser a única fornecedora de trilhos de uma ferrovia de mais de 9000 quilômetros de extensão.

Infelizmente em muitos locais a corrupção é disseminada, pois as leis são burladas e os governos são corruptos mesmo. A propriedade intelectual é violada e quem deveria ter direito sobre algo acaba perdendo devido à subornos e mais subornos. Isto é até um problema ético para os profissionais de marketing, pois muitos tentam se adaptar a fazer a coisa certa, mas, pelas dificuldades encontradas e ameaças aos negócios, acabam tendo que ceder e tornam-se corruptos também. Algumas empresas são proibidas de pagar propina pelo governo de seu país, pois existem leis especificas para isto, mas em outros países elas fazem o que quiserem, pois tudo vale para gerar lucro, mesmo que seja um lucro desmedido.

Solução de conflito

Na tentativa de que aconteça alguma regularização das operações das empresas, a Organização Mundial do Comércio (OMC) foi criada e é a entidade normativa mais forte do comércio mundial. Existem mais de 120 países que são signatários da OMC e ela regula sobre alguns princípios básicos:

  1. Abertura de mercado: Não deixa que o protecionismo apareça;
  2. Comércio Justo: Proíbe todas as formas de subsídios, subornos;
  3. Não-discriminação: Todos os membros devem ser tratados de maneira igualitária.

Infelizmente, como você pôde perceber durante o texto, nada disto tem sido seguido a risca e muitas vezes o comércio se torna um antro de corrupição.

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O Poder das Dimensões Culturais nos Negócios

Muito se tem falado sobre dimensões culturais na hora de entrar em um novo país para fazer as suas operações. Sabe-se que é muito diferente você ter um negócio na China e outro nos Estados Unidos, mesmo que seja do mesmo ramo de mercado. A cultura de um país interfere diretamente na maneira como consomem, como vão ao shopping center, como fazem negociações, como tratam as pessoas, ou seja, em tudo a cultura interfere. Dificilmente poderá ser transportado um modelo de negócios de um país para o outro sem fazer alguma alteração por causa das dimensões culturais diferentes de ambos.

Teoria das Dimensões Culturais

Dimensoes-Culturais

Segundo o antropólogo Geert Hofstede, as culturas das nações podem ser listadas em 4 diferentes, tais são elas:

Distancia de poder

A sociedade tem uma distribuição de poder desigual. Essa distancia de poder é uma das dimensões culturais que tratam de analisar até que ponto a sociedade aceita esta distribuição de poder do jeito como se apresenta.

Cultura Individual

Existe um grau de integração de grupos e indivíduos na sociedade e a cultura individual reflete esse grau. Quando a cultura é individual, as pessoas tendem a se preocupar mais consigo mesmo e com sua família. Quando a cultura é coletiva, as pessoas estão integradas em grupos coesos.

Masculinidade e Feminilidade

No campo das dimensões culturais sob o ponto de vista da masculinidade, o papel dos homens é se preocupar com a questão material e as mulheres precisam cuidar da casa e dos filhos. Mas sobre o ponto de vista da feminilidade, tanto homem e mulher tem papéis iguais.

Aversão ao risco

Em muitas sociedade o risco é algo impensável. Os japoneses, por exemplo, só fazem negociações depois que conhecem bem a outra parte, pois isto minimiza o risco. Já em outras sociedades o risco é aceitado de forma natural e pode ser até um “algo a mais” para incentivar uma empreitada nova.

Assim como existem as dimensões culturais diferentes, existe também a necessidade do profissional de marketing perceber as necessidades de cada cultura, pois senão os negócios não vão prosperar como deveriam, ou talvez nem prosperem absolutamente nada. Mas a questão é que quem trabalha com marketing precisa deixar de lado suas experiências culturais e olhar sob um ponto mais objetivo para a outra cultura. Para isto pesquisadores dividiram em 4 passos a resolução de um problema cultural de um país para outro:

  1. Definir o problema segundo hábitos e normas do país de origem;
  2. Definir o problema segundo hábitos e normas do país de destino;
  3. Isolar a influencia do critério de auto referência, ou seja, tirar o seu modo cultural de ver as coisas;
  4. Redefinir o problema e resolvê-lo segundo o critério do país de destino.

Feito estes 4 passos é possível entender melhor as dimensões culturais de um novo país onde se quer realizar negociações.

Lembrando que alguns produtos precisam ser adaptados na hora que entrarem em um novo mercado regional, principalmente no que diz respeito a ramos alimentícios. Mas outros não precisam mudar nada, tais como são os chips de computadores, que serão usados da mesma forma em qualquer lugar do mundo.

As dimensões culturais precisam ser muito bem conhecidas na hora de expandir uma empresa para um mercado externo, ou seja, em outro país.

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O Mercado Global e sua Formação – Globalização

Para entender o mercado global e sua formação, começamos por fazer algumas análises de como está o seu dia neste momento e sobre o que você está fazendo. Se estás lendo este texto, possivelmente estas na tela de um computador, notebook, tablet, ou smartphone, e talvez nenhum deles tenha sido fabricado no Brasil. Mesmo que a empresa que produziu seu computador seja nacional, talvez os componentes, tal como chipset, processador, placa mãe ou outros periféricos tenham vindo fora do país. É provável também que você esteja acessando lá do Japão o texto de um blog que está hospedado no Brasil, ou na Espanha, quem sabe.

O mundo de hoje é globalizado e tudo faz parte do sistema global. Desde o fim da segunda guerra mundial começou-se um processo onde todo o mundo encaminha para ser um só. Não vai custar muito para que apareça um ditador se dizendo Jesus Cristo e querendo tornar o mundo em um país. Mas vamos deixar um pouco esta questão politica e religiosa do fato de lado e falemos do que realmente importa: O mercado global.

O mercado global está cada vez mais global. Isto se deve pelo aumento de parcerias entre países e empresas de vários países. Até mesmo os países mais pobres tem algo a oferecer para os países mais ricos. O mundo se tornou tão globalizado nos dias de hoje que é impossível pensar em uma economia nacional baseada somente no que é produzido no Brasil ou em qualquer outro país do mundo.

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O mercado global é formado por vários tipos de e países e economias, os quais você vai conhecer agora:

Países de baixa renda

Estes países tem uma industrialização limitada, uma renda relativamente pobre, sua instabilidade política é latente e eles dependem muito de ajuda estrangeira para sobreviverem. As pessoas destes países normalmente tem muitos filhos (alta natalidade) e não tem acesso à educação (analfabetismo). Também são conhecidos como países pré-industriais e estão concentrados na África.

 Países de renda média baixa

O mercado consumidor destes países estão começando a crescer, então são países em processo de industrialização e a mão de obra é relativamente barata, tanto que, quando precisam de atividades onde a mão-de-obra tem que ser alta, estes países se destacam (brinquedos e vestuários são um exemplo de atividades que precisam de alta mão-de-obra). A indonésia faz parte deste grupo de países.

 Países de renda média alta

O Brasil é um exemplo de país com renda média alta, também chamados de países emergentes, pois estão com um forte processo de urbanização e a renda está em ascensão, além de estarem em rápida industrialização. Como exportam muito, podem apresentar alto crescimento.

 Países de alta renda

Estados Unidos e Japão são países que fazem parte deste grupo no mercado global. Estes países são muito desenvolvidos, pois seu processo de industrialização alcançou um outro nível, sendo que o mercado de serviços nestes países ultrapassa os 50% do PIB.

 Países instáveis

A Etiópia, por exemplo, onde muitos passam fome, é um país instável, pois apresenta grandes conflitos e instabilidade política e por isso são pouco atraentes para o mercado global.

Todos estes grupos de países, embora uns sejam menos favorecidos que outros, fazem parte do comércio global.

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O Processo de Comunicação e sua Importância no Marketing

O processo de comunicação é necessário para com os seres humanos todo o tempo, pois é através da comunicação que podemos alcançar nossos objetivos e fazer coisas através de outras pessoas. Quem não consegue se comunicar consegue ir muito adiante. Veja que até mesmo as pessoas com dificuldades na fala ou auditivas tem meios de se comunicar. O processo de comunicação se faz necessário em toda a sociedade. Da mesma forma, a comunicação no marketing é tudo. É através da comunicação que é feito a promoção de um produto, a venda do mesmo, o feedback do cliente, as melhorias de serviços por retorno de pesquisa de mercado, enfim, a comunicação dentro do mundo empresarial e do composto de marketing faz toda a diferença na hora de se obter bons resultados.

Social engineering concept

Promoção de um produto

Um grande requisito precisa ser levado em consideração, que vai além de desenvolver um produto para vender ou um serviço de qualidade: Comunicar aos clientes que ele existe. Mas não basta somente isto. O cliente pode saber que o produto existe, mas isto não significa que vai consumi-lo. Neste caso, a comunicação não deve ser somente informativa, mas persuasiva. Isso quer dizer que toda a comunicação e informação que girar em torno do produto que será vendido tem que passar, de forma simples, para o consumidor, que aquele produto resolve um problema em questão que talvez o cliente esteja querendo resolver.

O processo de comunicação no marketing precisa não só passar várias ideias positivas em torno de um produto, mas também é necessário que tudo aconteça de forma simples. As pessoas que trabalham com publicidade e propaganda sabem muito bem a importância do processo de comunicação ser o mais simples possível na hora de fazer o cliente querer consumir algo. Tudo precisa ser percebido em um simples olhar. E isto acontece em tudo que gira em torno daquilo que é comercial.

Processo de Comunicação: Venda

Se você vende um produto, oferece um serviço ou vende a sua própria imagem, a comunicação que você usa precisa ser clara e certeira. O processo de comunicação deve ser limpo. Já imaginou você receber um panfleto e ao olhar par ele não conseguir identificar do que realmente se trata? Isso seria um grande problema na comunicação.

Processo de Comunicação: Atingir Público-Alvo

Outro grande problema está em usar um processo de comunicação que o seu público alvo não entenda. Já imaginou se uma empresa brasileira de venda de automóveis fosse resolver expandir seus negócios para o Japão e fizesse suas propagandas em português? A comunicação aí nunca aconteceria, visto que a parte interessada em comprar o carro não entenderia o idioma e qualquer esforço promocional seria inútil.

É preciso entender que a comunicação no marketing tem que se fazer entender claramente. Não é concebível que um cliente veja uma propaganda na TV e não entenda qual o produto está sendo vendido (E tem algumas propagandas que você fica olhando e tentando definir o que é, sendo que você só consegue entender do que se trata no final da mesma).

O processo de comunicação tem que ser simples e ficar na mente do público que vai ser atingido.

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Marketing de Relacionamento: Como Fidelizar Seu Cliente

Para uma empresa não pode haver bem mais importante do que o cliente, por isso que a fidelização dos clientes se faz necessária ao extremo. Eu sei que pode parecer um pouco de exagero utilizar “ao extremo”, mas esta é a verdade. Um cliente satisfeito tem um potencial enorme para trazer novos clientes. Toda vez que uma empresa consegue suprir a necessidade de um cliente e estabelece um bom relacionamento com ele, pode ter certeza que este irá voltar a consumir os produtos desta mesma empresa. E muito provavelmente vai trazer alguém consigo.

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Marketing de Relacionamento: Conceito

A fidelização dos clientes é que faz a diferença

Para que uma empresa tenha sucesso, ela precisa cuidar muito bem dos seus clientes, dando toda a atenção possível e sabendo que ele é quem manda. Sim, o cliente tem sempre razão. E quem não entende isto está fadado ao fracasso. Vou citar rapidamente um caso bem especifico e particular que aconteceu comigo.

Perto de onde moro eu sempre costumava comprar frango assado de um pequeno estabelecimento. Eu comprava lá porque estava acostumado e os outros que eu conhecia eram mais longe. O dono deste estabelecimento nunca deu um sorriso, nunca me ofereceu um “algo a mais” no atendimento, nunca me tratou com o objetivo de me fidelizar como consumidor. Um dia eu fui comprar frango assado mais uma vez com ele, mas estava fechado. Não tive outra alternativa a não ser procurar outro lugar, mesmo que fosse um pouco mais longe. Cheguei a um local onde também vendia frango e logo o dono me cumprimentou com um sorriso. Perguntei o valor do frango e descobri que era 2 reais mais caro do que onde eu comprava, mas o cara me atendeu de uma maneira que eu achei que valia apena comprar. Este homem também me disse que, se eu estivesse muito ocupado e não pudesse chegar a tempo de comprar o frango, bastava ligar pra ele que ele separava um pra mim. E tem mais, o frango demorou pra ficar assado. Aí, quando finalmente assou e ele ia me dar, falou assim “Olha, vou te dar um desconto pelo tempo que você ficou esperando e peço desculpas”. Nem preciso falar que dali em diante eu só compro  frango assado com esse cara não é? Ele me fidelizou.

Situações como essas que aconteceram comigo, relacionada a fidelização de clientes, acontecem o tempo todo. Muitas empresas estão perdendo consumidores de seus produtos porque não conseguem bom atendimento e os clientes não vêem vantagens em comprar da marca. A empresa precisa estabelecer um relacionamento com quem compra dela, senão está fadada ao fracasso.

Além disso, há muitas empresas que investiam bastante na fidelização dos clientes, mas hoje em dia estão deixando a desejar. E estes mesmo clientes vão procurar outra empresa semelhante mais cedo ou mais tarde. Quando não estamos bem em um lugar, então procuramos outro que nos faça, essa é a verdade.

As empresas precisam entender que a fidelização dos clientes fazem com que as vendas cresçam a cada dia mais e isso sim faz toda a diferença, principalmente para os lucros.

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Estratégia do Auto-atendimento no Marketing

O auto-atendimento tem sido uma grande investida de várias empresas para alcançar o consumidor e prover maior comodidade quando este resolver aceder a alguns serviços ou até mesmo comprar algum produto. Nos dias de hoje as pessoas não tem mais tanto tempo como antigamente, a família tradicional mudou e agora as necessidades são mais imediatistas e rápidas. Ficar horas em filas para comprar algo ou ter acesso a algum serviço é impensável, pois as pessoas tem o tempo corrido e necessitam de velocidade de atendimento e uma precisão daquilo que querem.

Meios alternativos de atender os clientes

Ao perceber isto, muitas empresas começaram a procurar meios de atender os clientes, mesmo se seus vendedores/atendentes estivessem ocupados, e assim foi pensada em uma maneira onde o próprio consumidor poderia se atender, ou seja, o auto-atendimento dispensa que tenha o contato humano, podendo o cliente resolver seu problema sem mesmo conversar com ninguém.

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Um exemplo disto são os bancos, que antigamente tinham filas enormes para todos os serviços (hoje ainda há filas enormes, mas nem tanto como antigamente), mas que hoje contam com terminais de auto-atendimento para que as operações mais básicas como sacar um dinheiro, consultar o extrato, ver seu saldo, desbloquear um cartão, cadastrar um senha, entre outras coisas, fossem feitas com mais comodidade e velocidade pelo cliente.

Esta questão do auto-atendimento também pode ser vista quando você quer colocar crédito no seu celular ou resolver algum problema relacionado a sua linha. Ao ligar para a empresa, eles tem um serviço de auto-atendimento pelo fone e te dão todas as opções mais básicas para que você possa ter seu problema resolvido sem ter que falar com ninguém. É claro que nem sempre isto é possível, pois existem algumas situações que só o contato humano pode dar solução, no entanto o auto-atendimento veio para facilitar a vida dos clientes e trazer rapidez naquilo que o cliente procura.

Um outro exemplo de auto-atendimento são os sites na internet que foram criados para que você pudesse marcar uma consulta, fazer uma compra, imprimir uma 2 via de boleto, consultar o câmbio, saber tudo sobre um determinado hotel onde você gostaria de se hospedar, entre muitas outras coisas que podem ser feitas pelo que chamamos de auto-atendimento online.

Ainda na questão da internet e web, o auto-atendimento já até se tornou uma ameaça para muitos vendedores, pois estes podem ser substituídos por uma home page que faz todo o trabalho dele e com mais detalhes, velocidade e menor custo. No entanto, o auto-atendimento está longe de substituir o contato humano, pois a máquina não pensa, não raciocina e não pode resolver questões que só uma boa conversa e diálogo podem solucionar.

Mas a verdade é que toda a empresa, se quiser crescer e se destacar, dando conforto e comodidade aos clientes, principalmente no que diz respeito ao atendimento, precisa investir nesta questão do auto-atendimento, pois assim poderá dar um atendimento mais imediato e rápido, fazendo com que o cliente queira voltar a usufruir dos produtos ou serviços da empresa justamente pela facilidade que teve em todo o processo.

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Como Funciona o Marketing de Rede – Marketing Multinível

O marketing de rede surgiu como uma nova forma de baratear os custos com distribuição dos produtos, além de ser uma boa maneira dos seus representantes ganharem dinheiro, agindo como uma nova forma de negócios. A empresa que se utiliza do marketing de rede não precisa se preocupar com o pagamento de vendedores como é feito em modelos de distribuição tradicionais. O marketing de rede é uma nova forma de distribuição que visa alcançar o máximo de pessoas possíveis, seja para consumir um produto ou serviço ou mesmo para representar a empresa perante novos consumidores, fazendo com que estes também se afiliem-se e passem a distribuir os produtos conjuntamente com aquele que lhe indicou, ganhando uma percentagem de toda a rede de vendas.

O Marketing de Rede é uma nova forma de distribuição.

Este sistema de distribuição tem atingido milhares e milhares de pessoas em todo mundo, por ser prático e se tornar do boca-a-boca, que é uma das formas em que os consumidores são alcançados com maior confiabilidade.

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Estes sistema de marketing de rede tem a característica principal de movimentar os bens ou serviços direto do fabricante para o consumidor e desta forma dispensa varejistas e atacadistas, o que diminui os custos consideravelmente. Além de ser quase viral, já que quem está distribuindo o produto precisará forma a sua rede de distribuidores e, com isso, indicará mais pessoas para entrarem no negócio, fazendo com que a publicidade sobre o mesmo seja imensa e alcance resultados bastante expressivos. Você pode notar isso se prestar atenção na Herbalife, onde dificilmente você uma propaganda dessa empresa em meios tradicionais de distribuição, pois normalmente as pessoas tomam conhecimentos da empresa através de outras que já trabalham na mesma, ou seja, é o poder do boca-a-boca se mostrando mais uma vez eficiente.

Como se dá o recrutamento para a distribuição em marketing de rede?

No marketing de rede, o candidato é convidado a consumir algum produto ou serviço e a partir disso recebe também a oportunidade de fazer o mesmo que fizeram com ele, ou seja, convidar outras pessoas. É como se cada pessoa que entrasse para fazer parte do marketing de rede formasse a sua equipe e ganhasse dinheiro em cima dela com a venda do que está sendo comercializado.

Como Funciona o Marketing de Rede

Você é convidado por alguém a participar do marketing de rede, aí você começa a vender os produtos juntamente coma pessoa que lhe convidou. A partir daí você também tem que convidar outras pessoas. A pessoa que te convidou vai ganhar uma percentagem de tudo que você vender e você vai ganhar uma percentagem de tudo que as pessoas que você convidou venderem. É como se fosse uma pirâmide, a diferença é que, por ter algo a ser comercializado, não é ilegal.

Empresas como a Avon e a Natura trabalham com marketing de rede há anos e são bem sucedidas, tanto que dificilmente alguém não conhece uma consultora ou um representante de alguma dessa duas empresas.

Aquele que entra no sistema de distribuição em marketing de rede recebe todo treinamento e suporta da empresa o qual foi convidado a fazer parte.