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A importância do marketing online no processo de compra

É inegável que hoje o marketing online é responsável por uma grande percentagem de vendas em todo o mundo e vem cada vez mais aumentando no Brasil. Estima-se que até 2016 o comércio online fature 40 bilhões anuais, e com um ritmo cada vez mais crescente. Em certa ocasião um palestrante disse que a empresa que não estiver na internet até 2017 irá à falência. Realmente não é possível mais separar o marketing online do marketing presencial.

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Estima-se que até 2016 haverá 2,5 dispositivos por pessoa conectados à internet.

A empresa que quiser destaque e aumento das vendas tem que fazer uma boa campanha na internet, principalmente aquelas que tem um público jovem. Estima-se que os maiores compradores da internet são os jovens e as pessoas com mais de 55 anos. Mas porque deste comportamento?

Jovens: Eles compram mais porque são ligados em tecnologia e coisas novas, abraçando essa tendência de maneira forte e consistente.

Pessoas com mais de 55 anos: Os idosos gostam da comodidade que as compras pela internet lhes traz. Antes, eles precisavam de ajuda para sair de casa e fazer suas compras presenciais, mas com o advento das compras pela internet eles passaram a ter mais autonomia e independência para comprar. Além do mais, com o decorrer dos anos os próprios sistemas foram facilitando isto para os idosos, tais como os bancos que passaram a disponibilizar pagamentos e aposentadorias de uma maneira mais conectada.

Para que uma empresa potencialize seus lucros, é preciso ter uma presença marcante na internet e saber fazer uso das ferramentas de marketing digital. Não é possível mais focar apenas em fazer propagandas pelas tv’s, rádios ou outros meios tradicionais. Agora é necessário que os profissionais do marketing aliem-se a internet para colaborar nas vendas.

Por isso é que o marketing online precisa ser estudado cada vez mais e posto em prática nas organizações com fins lucrativos. No futuro, até mesmo os pequenos lojistas regionais precisarão estar vendendo seus produtos na internet e fazendo um bom marketing online para produzir vendas.

O marketing online precisa ser feito de maneira inteligente e concisa. Os clientes que compram pela internet são mais desconfiados e tendem a ser mais exigentes ao comprar.

O que a empresa deve analisar para fazer um bom marketing digital?

marketing-online-brasilA equipe de marketing da empresa deve estar atenta em criar um ambiente de compra virtual semelhante ao real. Apesar de haver uma diferença latente entre estar em uma loja física e estar em uma loja virtual, quando o cliente sente que o ambiente é próximo do real, as percentagens de compra aumentam significativamente.

Se a empresa possui uma loja física, além da virtual, isto se torna um grande diferencial na cabeça do consumidor, pois ele sente-se mais seguro e confiante ao fazer compra naquela loja. Então cabe ao marketing online passar toda esta segurança para quem é o mais importante de uma empresa: O seu cliente.

O marketing direto que o marketing online desenvolve também é responsável pelo sucesso das vendas. A empresa tem que usar o meio digital para fortalecer a marca, fidelizando cliente e não apenas ganhando compradores.

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O marketing e os enfoques da psicologia para atingir o consumidor

O marketing pode usar alguns enfoques da psicologia para tentar atingir seus potenciais clientes, pois o marketing trata de suprir uma necessidade, e todas as pessoas tem o desejo de terem suas necessidades supridas. Levando em consideração esta afirmação, é correto afirmar que, se um produto consegue atingir o psicológico de um determinado cliente, muito provavelmente este irá compra-lo. A psicologia tem três enfoques a se considerar e todos eles podem ser usados para convencer o consumidor a praticar um ação, que, no caso em questão, é adquirir um produto ou serviço. Abaixo você vai conhecer quais são estes enfoques da psicologia.

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Enfoque experimental

Todo ser humano, como ser individual, tem suas necessidades e desejos que precisam ser supridos. O enfoque experimental da psicologia vem dizer exatamente isto. Pode ser correto dizer que todo o comportamento humano visa suprir uma necessidade básica e somente depois satisfazer as necessidades mais complexas ou até mesmo as supérfluas.

No que diz respeito ao consumidor, os produtos e serviços oferecidos por uma empresa necessitam suprir a necessidade ou desejo que este consumidor tem. Então  um cliente compra baseado naquilo que ele quer e precisa.

Existe uma teoria chamada “A hierarquia das necessidades de Maslow”, que diz que o individuo primeiro busca suprir suas necessidades mais básicas, para depois buscar desejos mais elevados. E é exatamente por isso que quando uma empresa busca atingir o suprimento de uma necessidade do consumidor, ela primeiro tem que entender aquilo que ele está buscando.

E o ser humano não para de sempre querer mais, podendo isso ser classificado como sendo a maior motivação que uma pessoa pode ter.

Enfoque clínico

Este enfoque da psicologia concentra as suas observações em necessidades que ainda não foram cumpridas. Para entender melhor, imagine que você, quando era criança, tinha imensa vontade de ter certo brinquedo, mas seus pais não tinham condições de lhe dar, então você cresceu e não teve esta necessidade cumprida. A necessidade de ter aquele brinquedo ficou oculta, escondida em você, mas ainda estava lá. Aí quando você cresceu, resolveu comprar o tal brinquedo, porque você não pôde tê-lo quando era criança. Hoje, você não usaria o tal brinquedo para nada, mesmo assim isso não te impediu de comprar.

Existem muitas pessoas nesta mesma situação. Por isso você vê adultos fazendo coleções de carrinhos de brinquedos ou até mesmo bonecas. Pois a necessidade de te estes bens não pode ser suprida anteriormente, ficando oculta até que a pessoa tivesse condições de supri-las.

Enfoque gestáltico

Aqui o enfoque é no ambiente, como se ele fosse o grande motivador para que a pessoa pudesse praticar uma ação importante. As pessoas são influenciadas pelo meio em que vivem, por isso a compra de muitos produtos, muitas vezes, é feita sem a necessidade em si, pois foi motivada apenas pelo ambiente onde o cliente estava inserido.

Já reparou que quando chegam épocas festivas, tais como o natal ou a páscoa, as lojas adequam o seu ambiente? Este novo ambiente gerado pela loja faz com que os clientes aumentem seu percentual de compras na mesma.

A psicologia tem muito a contribuir com o marketing na hora de vender um produto.

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A identidade cultural como forma de entender o mercado

Para uma empresa entender o mercado alvo no qual vai atuar, é necessário saber qual a identidade cultural dos consumidores deste mercado. “Não adquirimos nenhum produto que não seja culturalmente aceito por nós”. Isso significa dizer que a nossa cultura está intimamente relacionada com o que consumimos. A identidade cultural de um povo é, em suma, a raiz de muitos comportamentos, muitas vezes afetando até mesmo a sua personalidade. Os gostos, os modos de se vestir, o que comem, o que anseiam, tudo isto está relacionado à sua cultura, por isso é necessário fazer uma pesquisa de mercado qualitativa antes de lançar qualquer produto em uma região diferente, pois um produto que funciona muito bem em uma região, pode não ser aceito em outro por motivos da variação cultural.

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Foto divulgação: Estratégias de marketing e pesquisa de mercado para melhor identificar o seu público-alvo

Mas o que é identidade cultural?

Como já foi introduzido acima, a identidade cultural de um povo diz respeito à sua raiz e seu comportamento como um todo. A principal característica de um grupo de indivíduos é sua identidade cultural. O modo como um grupo de pessoas de uma determinada sociedade vai agir está ligada diretamente com a cultura local daquele povo. Aquilo em que você acredita, seus costumes, sua maneira de encarar certos fatos, sua maneira de agir, tudo que diz respeito a essência de um indivíduo ou grupo de pessoas está intimamente ligado a identidade cultural destas mesmas.

É por isso que quando uma empresa vai apresentar um produto novo a um determinado grupo de consumidores, é preciso conhecer exatamente como se dá o comportamento destes, pois assim será possível medir se este produto ou serviço será aceito ou não.

Como acontece esta pesquisa para entender o mercado com base na cultura?

Sempre que uma empresa toma a decisão estratégica de entrar em um novo mercado, ela faz uma pesquisa para saber como entende-lo. Aqui muitas empresas falham, pois fazem uma pesquisa intimamente quantitativa, se preocupando com números apenas e esquecem o fator emocional (cultural). Quando uma empresa oferece um produto ou serviço, é necessário saber se os consumidores serão afetados positiva ou negativamente.

Exemplo de problema relacionado à identidade cultural

Imagine que um grupo de empresários de uma churrascaria de São Paulo queira abrir novas cadeias de churrascarias em outro estado. Para tanto, fazem uma pesquisa de mercado e descobrem que o Rio Grande do Sul é um mercado em potencial, pois consomem muita carne. Mas ao escolher o local onde implantar, não percebem que o povo local é formado em maioria por indianos – povo que considera a vaca um animal sagrado. Por não terem previsto este fator emocional/cultural na sua pesquisa de mercado, certamente irão falir naquele local e seu produto ali naquela região será inviável. Sendo que um erro destes poderia ocasionar a destruição do negócio local, mas também a destruição da imagem do grupo de empresários como um todo.

Por estes e outros motivos é que o fator cultural é de suma importância na hora de oferecer um produto ou serviço para o mercado que vai consumi-lo. Por conta disso a pesquisa de mercado precisa focar em ser não só quantitativa, mas também qualitativa. Até a próxima.

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Estratégias de marketing para os diferentes tipos de consumidores

Uma verdade do marketing é que é necessário abordar os diferentes tipos de consumidores de maneiras diferentes. Assim como cada consumidor tem uma percepção do que lhe é mostrado, então é necessário se fazer uso das mais diferentes estratégias de marketing para ganhar estes clientes para si. É preciso entrar na cabeça daquele que vai consumir o produto de maneira especial, individual, e fazer com que ele queira este produto e sinta-se motivado a compra-lo.

Os maiores canais de comunicação que os profissionais de marketing usam para alcançar os clientes são aqueles que englobam uma massa. Para focar nos diferentes tipos de consumidores, é necessário então ter uma estratégia para cada um, dependendo do que vai ser oferecido para o possível cliente. Abaixo veja algumas estratégias de marketing que são usadas para alcançar e abordar os diferentes tipos de consumidores:

Nostalgia

Quando o termo nostalgia é utilizado por uma pessoa, ela está querendo dizer que se lembrou de algo que aconteceu no passado. O tipo de estratégia de marketing que usa essa técnica de nostalgia tem o objetivo de fazer o cliente lembrar de algum fato passado, sendo que este fato está normalmente associado ao produto em questão que está sendo vendido.

Ecologia

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Nos dias de hoje a consciência do consumidor com relação à preservação ambiental e até mesmo à responsabilidade social está mais aguçada. Então é de se esperar que uma empresa que tenha atitudes ecológicas se destaque com relação às outras na mente de um consumidor. Os profissionais do marketing usam isto para oferecer um produto ou uma marca com imagem ecologicamente correta. Tenha como exemplo as propagandas da marca ypê, que normalmente vem acompanhado da frase “Ypê, a gente planta árvores para você”.

Testemunho

Uma das estratégias de marketing mais poderosas passa por colocar pessoas com grande influência a falar do produto, dando seu testemunho sobre o mesmo. Quando se coloca, por exemplo, um jogador de futebol famoso para dizer que usa tal marca, os consumidores são impactados pela influência maior de quem dá o testemunho do que, até mesmo, do próprio produto.

Sex-appeal

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Para quem consome bebidas alcoólicas, esse tipo de estratégias é muito usada. Trata-se de colocar muitas mulheres, praia, sol, roupa de menos e todos bebendo o produto que está sendo apresentado. É uma tentativa de ligar essa imagem a mente do cliente. Estão praticamente dizendo o seguinte: “beba essa cerveja se você quer ter mulheres e muita diversão”. Tentam associar o produto à sensação de felicidade.

Problema/Solução

Uma das técnicas mais usadas, pois eles apresentam um problema para o consumidor e depois apresentam a solução, que em geral é trazida pelo consumo do produto em questão.

Cenas da vida real

Quando a comunicação da propaganda tenta inserir o produto na vida cotidiana das pessoas, como forma delas verem que elas precisam daquele produto na vida delas. Já reparou naqueles comerciais de sabão em pó, onde normalmente aparecem crianças brincando, correndo, ou então algo relacionado à vida da dona de casa? É isso que esta estratégia tenta fazer.

Cada estratégia apresentada aqui visa atingir a um tipo de consumidor, que será impactado pela comunicação feita na publicidade.

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Os 7 diferentes tipos de compradores e suas características

Estudos mostram que existem diferentes tipos de compradores, ou seja, pessoas que consomem produtos, mas que, por diferentes razões, são motivados a adquiri-los de forma distintas e por motivos diferentes entre si.

Entenda os Diferentes tipos de clientes

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Foto divulgação: 7 diferentes tipos de compradores

1 – Compradores Exploradores

Já notou aquelas pessoas que querem comprar toda a novidade que aparece? Saiu um celular novo, eles querem ter o ultimo modelo; foi lançado um novo processador de computador e eles querem inserir no seu; inventaram a TV de leds 3D e logo eles querem ter a sua; enfim, tudo que é novidade no mercado eles querem adquirir, às vezes nem mesmo precisam do produto. São compradores extremamente curiosos.

2 – Compradores Vencedores

São aqueles compradores que buscam o melhor que o produto tem a oferecer para si, em todos os aspectos que se possa imaginar: Financeiro, pessoa, profissional, etc. Estes compradores normalmente buscam um produto com bastante qualidade e que possa lhe dar prestígio perante a sociedade. Os executivos e empresários se enquadram neste tipo de compradores, pois o poder aquisitivo da pessoa está intimamente ligado a esta classificação. Compradores

3 – Compradores Integrados

Aqui se encontram a maioria dos consumidores brasileiros. Estes tipos de compradores normalmente tem suas decisões influenciadas por terceiros, principalmente a família e amigos. Gostam de comprar produtos que são considerados tradicionais e tais decisões são sempre tomadas em conjunto com outras pessoas, pois assim sentem-se mais seguros. Donas de casa são exemplos perfeito de compradores integrados.

4 – Compradores Transformadores

São as pessoas consideradas ecologicamente corretas, mas isso não se dá apenas no âmbito ambiental. Esse tipo de consumidor quer comprar produtos que possam fazer algo pela natureza ou por uma causa maior. Empresas com responsabilidade social tem nestes clientes em potencial grande afetividade. Normalmente quem é ativista ou assistente social pode se encaixar perfeitamente nesta classificação de compradores.

5 – Compradores Resignados

Esse tipo de compradores são aqueles fiéis a uma marca até o fim. São pessoas que gostam de comprar por um preço justo e que tenham qualidade necessária para satisfazer muitas das suas necessidades, principalmente à necessidade de segurança. Não gostam de arriscar a comprar de empresas/marcas novas, pois esse risco poderia ocasionar insegurança para eles. Aposentados e pensionistas entram bem nesta classificação.

6 – Compradores Inconformados

Os inconformados, como o próprio nome diz, nunca estão satisfeito com nenhuma de suas compras, pois sempre estão querendo mais do que aquilo que o produto oferece. Gostam de realizar compras que não requeiram muito tempo para execução e normalmente comem em redes de fast-food. Não são planejados ao comprar. Consumidores assim são representados pelos trabalhadores de empregos temporários.

7 – Compradores Emuladores

Já conheceu aquele tipo de pessoa que sempre quer estar na moda não importa o que aconteça? Gosta de usar roupas de marcas famosas e adoram o status que estes produtos lhes trazem? Exatamente, estas pessoas são os tipos de compradores emuladores. Querem tudo que há de mais novo, desde que isso possa lhes trazer um destaque, e nem ao menos se importam com a qualidade do produto adquirido.

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A importância da percepção do consumidor

A percepção do consumidor na hora de analisar um produto é essencial para que ele venha a adquirir este mesmo produto. A empresa precisa entender que percepção aquele cliente tem daquilo que ela está vendendo, seja um produto ou até mesmo um serviço. O que o consumidor percebe na hora da compra também é uma motivação a mais para que ele leve o que está sendo vendido para casa ou adquira um determinado serviço da empresa. Deste modo, é necessário que se faça um marketing baseado nas mais diferentes percepções que o mercado/cliente possa ter. Mas o que é uma percepção?

Explicando o que é a PERCEPÇÃO

comportamento-e-percepção-do-consumidorSe você procurar no dicionário, verá que perceber significa conhecer, notar, ver bem. Então quando se fala em percepção do consumidor, estamos nos referindo diretamente em como aquele consumidor ver/nota/conhece o produto/marca que está sendo oferecido em questão.

Uma frase célebre diz que “consumimos apenas aquilo que a nossa percepção nos indica”.

Se você analisar bem a situação, verá que cada pessoa tem uma maneira de perceber as coisas e isso varia muito para cada indivíduo em particular. Por isso a primeira atitude que se toma na hora de definir um negócio é quem vai ser o público-alvo. Pois, baseado no público que se quer atingir, vai ser montada uma percepção sobre aquela marca e/ou produto.

Para atingir um determinado grupo de indivíduos é necessário conhecer de que maneira aquele grupo percebe o que está sendo oferecido por uma empresa. Veja abaixo como se dá a percepção de um consumidor.

Atenção seletiva

  • Propaganda sobre carros: Um homem que esteja pensando em comprar um carro, ao ver uma propaganda de venda de veículos automotores, terá a tendência de prestar mais atenção do que um homem que não tem o mínimo interesse em comprar um veículo.

Com este exemplo acima podemos concluir que, para que a percepção de um consumidor seja despertada em um cliente, é interessante que ele tenha um prévio interesse sobre aquilo que está sendo mostrado ou oferecido.

Percepção seletiva

Quando o cliente recebe um estímulo, tal como é feito em uma propaganda, ele tende a prestar atenção naquilo que lhe é interessante e excluir aquilo que não lhe interessa. Por isso as empresas precisam focar naquilo que é interessante para determinado grupo de clientes.

  • Propaganda sobre carros: Ainda neste exemplo, pode-se dizer que embora a pessoa interessada esteja atenta na propaganda de carros, existem detalhes que ela vai focar e outros que não. Se um cliente está interessado em preços baixos, então a percepção dele ao ver esta propaganda vai está no valor do automóvel. Já outro cliente pode estar interessado no design e outro na funcionalidade. Então é preciso entender qual a percepção de cada grupo de clientes para focar no que é importante para eles.

Retenção seletiva

É correto dizer que aquilo que percebemos melhor será aquilo que mais dificilmente será esquecido. Por isso as pessoas retém seletivamente aquilo que lhes é mais interessante, esquecendo o que não é.

  • Propaganda sobre carros: Dependendo do interesse do cliente, dias depois da propaganda, ele pode nem lembrar das cores dos carros que estão disponíveis, mas com certeza vai lembrar do modelo que mais lhe agradou (se o foco da sua percepção estava neste ponto).

Espero que tenham entendido a importância da percepção do cliente.

Abraços!

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Entendendo como se dá a motivação do consumidor

Existe grande importância a se dar na motivação do consumidor quanto este quer adquirir algum produto, e o setor de marketing de uma empresa necessita saber disso. Ninguém faz nada se não estiver devidamente motivado. Neste sentido, é importante salientar que a empresa é quem deve motivar o consumidor para fazer a compra, mas, para tanto, é necessário entender o que é a motivação do consumidor e como ela se dá e funciona.

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O que é a motivação do consumidor?

A motivação é um o motivo que uma pessoa tem para praticar determinada ação. Se pegarmos a própria etimologia da palavra, veremos que ela é formada por motivo + ação, ou seja, o motivo para se praticar uma ação/atitude. Estes motivos podem ser tanto internos quanto externos, vamos ver mais adiante sobre isso.

O impulso interno para a motivação

Este impulso vem de dentro da própria pessoa. É aquele derivado do que a pessoa conhece e da forma como ela vê o mundo. Podemos dizer que é a capacidade da pessoa de se automotivar.

Existem pessoa que já são motivadas por natureza. Este tipo de pessoa vê o mundo de uma forma alegre, espontânea e divertida. E conseguem sair de grande problemas simplesmente porque são automotivadas a encontrar as soluções que necessitam. Bem como também há pessoas que não conseguem se motivar nem para sair de situações e problemas simples.

O impulso externo para a motivação

O impulso externo vem do meio social em que estamos inseridos e todo o resto que não depende do nosso interior. Observe como um simples elogio pode ganhar o seu dia, assim como também uma crítica pode destruir seu ano todo. Cada fator externo a nós tem o poder de nos influenciar. E isto depende do quão grande é a importância que você dá ao meio que te influencia. Por exemplo: Se você recebe um elogio do seu chefe dizendo que você fez um bom trabalho, isto vai te motivar mais do que se você recebesse o mesmo elogio de um colega do lado da sua mesa. Isto acontece porque seu chefe tem mais importância no meio profissional do que o seu colega.

Entender a motivação do consumidor

É importante que a empresa entenda o que motiva o consumidor a comprar o seu produto, pois assim será possível trabalhar neste fato para aumentar a receita e os lucros. Às vezes, um simples detalhe faz toda a diferença para que o consumidor sinta-se motivado a adquirir o que a empresa quer lhe proporcionar.

Então o setor de marketing precisa fazer uma imagem motivadora do que quer vender, entendendo os impulsos internos e os impulsos externos que ocasionariam venda do produto ou serviço de uma determinada empresa.

Existe um ciclo motivacional que permeia a vida de qualquer pessoa e, quando este ciclo é conhecido pela empresa, é possível praticar ações que vão suprir as necessidades dessa motivação. Por isso também é necessário conhecer profundamente o mercado no qual atua e o perfil do consumidor, porque, sem isso, como uma empresa vai motivar a compra do seu produto?

Espero que tenham entendido a importância da motivação de quem consome. Um abraço a todos!

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O que é o mercado e como ele se comporta

O mercado era entendido antigamente com um espaço físico que era usado para troca de mercadorias, mas atualmente o mercado é um grupo de potenciais compradores para um determinado serviço ou produto. Atuar no mercado é muito difícil e muitas empresas acabam falindo ano após ano por não executarem boa administração e uma qualificada estratégia de marketing. Vamos entender um pouco mais sobre como o mercado se comporta logo baixo.

comportamento-e-seguimento-do-mercadoExiste aquele mercado que é formado pelas pessoas em geral e aquele que é formado por empresas. O primeiro é aquele cuja venda é feita diretamente para o consumidor final e o segundo é aquele onde outras empresas comprar bens para produzir produtos ou revender.

Mas para haver mercado primeiramente é necessário que haja uma necessidade de um grupo de pessoas que possa ser atendida e, ao mesmo tempo, esse grupo precisa ter o poder de comprar necessário para adquirir determinado produto ou serviço.

Se existem pessoas precisando de um determinado bem, mas essas pessoas não podem pagar por este bem então não há mercado, pois é preciso atender a estes dois requisitos. Veja o seguinte exemplo:

– Há milhões de pessoas na pobreza e tudo que elas poderiam querer é um pouco mais de luxo em suas vidas, como um carrinho por exemplo. Existem muitas empresas fabricantes de carro, mas tais pessoas pobres não tem poder aquisitivo para adquirir um carro. Então, mesmo que elas queiram comprar um carro, elas não podem. Por este motivo não há um mercado. Mas se essas pessoas ascendessem de classe social e seu poder aquisitivo aumentasse, então elas teriam como comprar e aí teríamos um mercado. Espero que essas duas características imprescindíveis para que haja um mercado tenham sido entendidas.

Mas como uma empresa escolhe o mercado para atuar? Veremos.

Segmentação de mercado

melhor-maneira-de-conquistar-meus-clientesAgora imagine que você é uma empresa e que vende produtos de beleza feminina. Você acaba de excluir quase todos os homens do seu mercado. E Se você vende carros? Acaba de excluir aqueles que tem medo de andar em automóveis. E se você fabrica computadores? Excluiu uma classe que não liga para tecnologia, como muitos idosos provavelmente. Entendeu que não dá para satisfazer todos os consumidores de uma vez? É por isso que a empresa precisa segmentar aqueles mercados que ela pode atuar e aí escolher aqueles que mais se adéquam aos objetivos da empresa; aqueles que são mais atraentes para elas.

Cada mercado se comporta de uma maneira e a empresa precisa estudar e analisar o melhor mercado para atuar. É preciso analisar qual o tamanho deste mercado e se está em crescimento. Também é preciso perceber se este mercado atende as estruturas necessárias para a empresa e se condiz com os objetivos e recursos que a empresa possui.

Posicionamento de mercado

Não basta a empresa saber em qual mercado vai atuar, pois também é necessário saber como ela vai se posicionar neste mercado. lembre-se que quando uma empresa entra no mercado é provável que muitos outros concorrentes já estejam atuando nele e é preciso encontrar uma forma de se destacar dos demais se diferenciando deles e oferecendo uma opção melhor para o consumidor do que a do concorrente. Aí entra todo um marketing para criar uma verdadeira imagem na cabeça do consumidor com relação ao produto ou serviço que é oferecido.

Diferenciação de produtos

Para que uma empresa venha a se diferenciar dos seus concorrentes e se posicionar bem no mercado ela pode tentar fazer com que os seus produtos sejam diferente dos demais. Pode fazer um produto mais inovador com designe interessante ou simplesmente fazer um produto que dure mais ou seja mais confiável.

Diferenciação de serviços

Oferecer serviços que possam ser diferenciados dos demais como por exemplo dá um treinamento ao usuário para que ele possa tirar melhor proveito do produto comprado ou proporcionar uma entrega rápida são bons exemplos de ser diferente.

Diferenciação por funcionários

Imagine duas lojas de venda de roupas. Uma possui funcionários treinados para fazer o cliente sentir-se bem e outra possui o funcionário treinado somente para vender. Qual das duas provavelmente vai ter melhor imagem perante os consumidores? Claro que é aquela onde o cliente foi tratado melhor, pois além de comprar naquela loja naquele momento é muito provável que sempre acabe voltando para comprar lá também. Por isso as empresas devem investir em treinamentos para seus funcionários para que eles acabem sendo sempre melhores tratados do que na concorrência e assim possam prestar um melhor serviço.

Diferenciação por imagem

Quando você vê o logotipo da Record logo sua mente associa tudo a programas de TV; quando você vê o logotipo da Bauducco você pensa logo em biscoitos. A imagem de uma empresa é extremamente importante para gerar impacto na mente do consumidor. É interessante que esta imagem associe logo ao produto que é vendido pela empresa, pois assim o consumidor logo sabe do que se trata só de olhar a logomarca.

Espero que esta pequena explicação sobre o mercado consumidor tenha sido de grande utilidade para todos que apreciam este assunto fabuloso que é o marketing.

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O ambiente de marketing – “Clientes Alvo”

Existe um ambiente de marketing no mundo corporativo e empresarial que deve ser avaliado na hora de buscar atingir o mercado em potencial. Toda empresa quer atingir seus clientes da maneira que traga mais resultados. Entenda por resultados o aumento das vendas e, consequentemente, o aumento dos lucros. Porém há uma série de fatores que podem influenciar dentro da empresa de forma que é preciso estar atento para não ser pego de surpresa e acabar sendo ultrapassado pela concorrência. Tudo que acontece dentro e fora de uma organização pode interferir na maneira como ela atua, por isso é necessário que a equipe de marketing esteja atenta a mudanças no ambiente interno da empresa e também no ambiente externo.

Para quem está com dificuldades de entender isso, preste bastante atenção: Há fatos que ocorrem que podem fazer a empresa lançar novos produtos, retirar produtos do mercado, procurar um novo mercado para atuar, entre outras coisas.

como-conquistar-clientes-especificos-para-minha-empresaQue fatos são esses? Veja abaixo.

Preferências locais e culturais

Acontece quando um determinado local possui consumidores que tem determinadas preferências de gosto, de costumes, entre outras coisas. Um exemplo prático disso é o seguinte: Em fortaleza existia um refrigerante que era mais vendido que a coca-cola – O refrigerante Jesus. A coca-cola não conseguia quebrar essa concorrência, pois na região este era o refrigerante preferido das pessoas. A coca-cola, percebendo que não poderia ganhar esta disputa, comprou a empresa responsável pelo refrigerante Jesus. Porém ela não fechou a fabrica do tal refrigerante e nem tampouco mudou o nome para coca-cola, ela simplesmente manteve o mesmo nome e a mesma fórmula, pois o que fazia os habitantes locais comprarem aquela marca de refrigerante era o costume, a cultura. E se por acaso eles extinguissem o refrigerante ou fizessem qualquer alteração no nome ou na fórmula provavelmente as vendas iriam cair e os lucros não seriam os mesmo. Percebeu como as preferências locais e culturais interferem no marketing?

Políticas governamentais

Muitos fatores no âmbito governamental podem interferir no ambiente de marketing, pois dependendo das leis que agem nos locais de atuação de uma empresa, esta pode ter de executar certas ações para se adaptar.

Por exemplo: Se um país onde a empresa atua as taxas de impostos são altas, então o preço do seu serviço ou produto tende a ser afetado; se uma empresa trabalha com alimentos, a vigilância sanitária vai ter um peso grande nas ações que esta empresa vai tomar etc. A política de um determinado local vai interferir muito na forma que essa empresa atua e nas medidas que por ela são tomadas.

Concorrência

A concorrência de uma empresa deve sempre ser avaliada, pois tudo que uma organização faz afeta seus concorrentes e vice-versa. Se uma empresa concorrente passa a diminuir os preços de seus produtos ou serviços, é natural que seja preciso se adaptar para que os seus preços possam também acompanha-los. Se uma empresa concorrente usa uma tática de marketing que trás bons resultados, é preciso criar também uma que possa se equiparar ou  ser ainda melhor que a da concorrente. Enfim, a concorrência afeta muito aquilo que acontece dentro de uma empresa.

Tecnologias

Muitos produtos que são top de linha hoje, serão ultrapassados amanhã, pois novas tecnologias surgem a todo momento. As empresas precisam ficar atentas ao que acontece no mundo tecnológico, pois muitos produtos serão substituídos por outros e cabe as empresas adaptar os seus produtos a isso. Antigamente tudo era manual, hoje existem máquinas.

Antigamente pra eu comprar um ingresso para assistir a uma partida de futebol eu precisava ir até o estádio, mas hoje eu posso ligar o computador e entrar na internet para adquirir por lá. Tudo muda na tecnologia e a empresa que não se atualiza perde mercado. É por isso que o ambiente tecnológico influencia tanto uma empresa.

Mudança nos padrões de distribuição

Hoje em dia as pessoas não tem mais tanto tempo de irem a determinados locais para adquirir um produto e acabam precisando que eles sejam levados até a sua casa. Para isso muitas empresas tem se adaptado na tentativa de atender esses clientes e garantir boas vendas. O uso de delivery é uma realidade e um exemplo vivo de que a mudança no padrão de comportamento do consumidor faz com que a empresa precise tomar medidas novas para atender as necessidades do cliente.

Como você viu, muitos são os fatores ambientais que podem atuar diretamente dentro de uma empresa. É preciso que todas as organizações estejam ligadas as mudanças que acontecem no ambiente de marketing para que sejam identificadas oportunidades e mudanças.

Você conhece algum exemplo de que uma empresa teve que tomar certas atitudes por causa de mudanças no ambiente? Então comenta.

Um abraço a todos!

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Analisando o slogan da Unimed

Provavelmente você já deve ter ouvido falar da UNIMED que é uma rede de hospitais e plano de saúde. O Slogan é o seguinte: “O melhor plano de saúde é viver. O segundo melhor é UNIMED”.

slogan-da-unimedObserve bem o seguinte: Com esta afirmação o consumidor é levado a acreditar que dentre todos os planos de saúde pelo qual ele pode optar, o melhor é o plano da Unimed. Por quê?

Porque todas as pessoas querem se sentir bem, querem viver a vida da sua maneira e do melhor jeito possível, mas sempre com saúde, sempre em pleno gozo das suas capacidades físicas. Porém todos estão sujeitos a problemas de saúde e sabem que quando algo está errado com ela é preciso procurar ajuda e, de preferência, ajuda especializada e orientada por profissionais.

E o Slogan da Unimed faz seu público-alvo acreditar o seguinte: Que você pode e deve se divertir, curtir os amigos, fazer coisas que lhe dão prazer e gozo e aproveitar o máximo o que a vida tem lhe oferecer de bom e está sempre bem fisicamente para isso (O melhor plano de saúde é viver) , Mas se por acaso este “plano de viver” estiver falho, ou seja, se você adoecer, então tem que procurar a melhor alternativa para melhorar seu estado, a Unimed (O segundo melhor é Unimed).

Isso entra na cabeça do consumidor porque tudo que as pessoas mais querem é estar bem, mas se por acaso precisarem de ajuda, elas querem saber que podem confiar em quem pode oferecer o melhor serviço hospitalar.

Desta forma a empresa assume para si a responsabilidade de ser melhor que todos os outros serviços e de está apenas abaixo da sua saúde. Definitivamente é o slogan perfeito para um plano de saúde, pois em uma única frase ele consegue excluir todas as outras opções de planos de saúde e ainda passar a sensação de bem estar para o possível cliente.

Este slogan liga a imagem da empresa ao bem estar e de ser a melhor e isso é perfeito.

Parabéns para aqueles que bolaram o slogan.

Um abraço a todos!